Notre client est une PME spécialisée dans l'installation, la maintenance et le dépannage d'équipements frigorifiques, CVC et génie climatique. Reconnue pour son expertise technique et la qualité de ses prestations auprès d'une clientèle de professionnels, l'entreprise poursuit son développement et renforce son organisation en recrutant son futur Responsable SAV.
Rattaché à la Direction, vous prenez en charge le pilotage global du service après-vente composé d'une vingtaine de collaborateurs et contribuez activement à son développement. Véritable manager de proximité, vous assurez l'organisation quotidienne de l'activité et garantissez un haut niveau de satisfaction client.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens SAV.
- Organiser et optimiser les plannings d'intervention en fonction des priorités et des urgences.
- Superviser l'ensemble des demandes clients jusqu'à leur résolution complète.
- Veiller au respect des délais d'intervention et à la qualité des prestations réalisées.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du service.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
- Assurer le suivi des dossiers complexes et gérer les réclamations clients.
- Participer à la structuration et au développement du service après-vente.
Fourchette de salaire
- De 55 000€ à 70 000€ par an